Посетитель находит интересующий его товар, просматривает характеристики, цену. На этом этапе он может либо купить, либо уйти в другой магазин.
Посетитель приходит в Интернет-магазин с какого-либо рекламного носителя (либо вбив адрес в строке браузера).
Давайте разберем цикл покупки в Интернет-магазине. Условно всю схему покупки можно разбить на следующие этапы:
Цикл покупки в интернет-магазине
Конечно, успеха добиваются не все Интернет-магазины. Для достижения коммерческого успеха очень важно не только создать качественный магазин, но и научиться обслуживать своих клиентов так, как хотелось бы, чтобы обслуживали вас. С этим пока еще существуют проблемы.
В настоящее время электронная торговля в Рунете и в Украине переживает бум. Открываются новые Интернет-магазины, развиваются существующие. Тенденции развития рынка позволяют прогнозировать рост как минимум до 2010 года. Существующие возможности электронной торговли и потенциал позволяют новым компаниям входить на рынок и даже дают возможность вытеснять конкурентов с «насиженных мест».
Потенциальный покупатель получает товар, расплачивается. На этом этапе он становится реальным покупателем.
Потенциальный покупатель ожидает подтверждение своего заказа, а также информации о времени и способе доставки.
Посетитель осуществляет заказ интересующего его товара. На этом этапе он превращается в потенциального покупателя.
Посетитель находит интересующий его товар, просматривает характеристики, цену. На этом этапе он может либо купить, либо уйти в другой магазин.
Посетитель приходит в Интернет-магазин с какого-либо рекламного носителя (либо вбив адрес в строке браузера).
Давайте разберем цикл покупки в Интернет-магазине. Условно всю схему покупки можно разбить на следующие этапы:
Цикл покупки в интернет-магазине
Конечно, успеха добиваются не все Интернет-магазины. Для достижения коммерческого успеха очень важно не только создать качественный магазин, но и научиться обслуживать своих клиентов так, как хотелось бы, чтобы обслуживали вас. С этим пока еще существуют проблемы.
В настоящее время электронная торговля в Рунете и в Украине переживает бум. Открываются новые Интернет-магазины, развиваются существующие. Тенденции развития рынка позволяют прогнозировать рост как минимум до 2010 года. Существующие возможности электронной торговли и потенциал позволяют новым компаниям входить на рынок и даже дают возможность вытеснять конкурентов с «насиженных мест».
Почему важно быстро и качественно обслуживать посетителя и покупателя интернет-магазина. Типичные ошибки при обслуживании. Как грамотно организовать обслуживание покупателей. Примеры из практики.
Организация качественного обслуживания покупателей интернет-магазинов
/ Электронная коммерция
| | | |
OWOX — Организация качественного обслуживания покупателей интернет-магазинов | Разделы / Электронная коммерция / 2007
Комментариев нет:
Отправить комментарий